MR MARTS-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে আন্তরিক ধন্যবাদ। আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি দ্রুত, নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্যভাবে আপনার দোরগোড়ায় পৌঁছে দেওয়াই আমাদের প্রধান অঙ্গীকার। নিচে আমাদের ডেলিভারি সংক্রান্ত নীতিমালা বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো।
১. ডেলিভারি এলাকা (Delivery Areas)
MR MARTS সারা বাংলাদেশে হোম ডেলিভারি সেবা প্রদান করে। আপনি বাংলাদেশের যেকোনো জেলা বা উপজেলা থেকে সহজেই অর্ডার করতে পারবেন।
২. ডেলিভারি চার্জ (Delivery Charges)
- ঢাকার মধ্যে: ৳৬০
- ঢাকার বাইরে (সারা বাংলাদেশ): ৳১০০
দ্রষ্টব্য: পণ্যের ওজন, আকার বা বিশেষ ক্যাটাগরির কারণে ডেলিভারি চার্জ পরিবর্তিত হতে পারে। সেক্ষেত্রে অর্ডার কনফার্ম করার আগে আপনাকে জানিয়ে দেওয়া হবে।
৩. ডেলিভারি সময় (Delivery Timeline)
আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার অর্ডার প্রসেস ও ডেলিভারি করার চেষ্টা করি।
- ঢাকার মধ্যে: অর্ডার কনফার্ম হওয়ার ২–৩ কার্যদিবসের মধ্যে।
- ঢাকার বাইরে: অর্ডার কনফার্ম হওয়ার ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে।
বিশেষ দ্রষ্টব্য: প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি ছুটি, রাজনৈতিক পরিস্থিতি বা কুরিয়ার সার্ভিসের অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যার কারণে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে আমরা যথাসম্ভব দ্রুত আপনাকে আপডেট প্রদান করবো।
৪. অর্ডার কনফার্মেশন (Order Confirmation)
অর্ডার করার পর আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট প্রতিনিধি আপনার প্রদত্ত মোবাইল নম্বরে যোগাযোগ করে অর্ডারটি নিশ্চিত করবেন।
কনফার্মেশন সম্পন্ন হওয়ার পরই আপনার অর্ডার প্রসেসিং শুরু হবে।
৫. পেমেন্ট পদ্ধতি (Payment Methods)
আমরা নিম্নলিখিত পেমেন্ট সুবিধা প্রদান করি—
- Cash on Delivery (COD) – পণ্য হাতে পেয়ে মূল্য পরিশোধ।
- Online Payment – বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad), রকেট (Rocket) অথবা অন্যান্য উপলব্ধ ডিজিটাল পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে অগ্রিম পেমেন্ট।
৬. পার্সেল গ্রহণের নিয়ম (Receiving Guidelines)
পণ্য গ্রহণের সময় নিচের বিষয়গুলো অবশ্যই অনুসরণ করুন—
- কুরিয়ার প্রতিনিধির উপস্থিতিতেই পার্সেলটি ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।
- পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য হলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
- কুরিয়ার প্রতিনিধি চলে যাওয়ার পর ফিজিক্যাল ড্যামেজ, ভাঙা পণ্য বা পণ্য অনুপস্থিত সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
৭. আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video)
আপনার নিরাপত্তা এবং দ্রুত সমাধানের স্বার্থে আমরা পণ্য আনবক্স করার সময় শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটি পরিষ্কার ভিডিও ধারণ করার জন্য অনুরোধ করছি।
যদি কোনো ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া যায়, তাহলে সেই আনবক্সিং ভিডিও আমাদের অভিযোগ যাচাই এবং দ্রুত সমাধান প্রদান করতে সহায়তা করবে।
৮. আমাদের অঙ্গীকার (Our Commitment)
MR MARTS সর্বদা চেষ্টা করে—
- দ্রুত ও নিরাপদ ডেলিভারি নিশ্চিত করতে।
- মানসম্মত পণ্য সরবরাহ করতে।
- প্রতিটি গ্রাহককে আন্তরিক ও নির্ভরযোগ্য সেবা প্রদান করতে।
- আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে সহজ, নিরাপদ এবং সন্তোষজনক করে তুলতে।
আপনার যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার প্রয়োজন হলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সর্বদা আপনার পাশে আছি।
📞 হটলাইন: 01796127798