Return & Refund Policy
MR MARTS-এ আমরা প্রতিটি গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আমাদের প্রতিটি পণ্য মান যাচাই করে পাঠানো হয়। তবুও যদি কোনো কারণে আপনি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেয়ে থাকেন, তাহলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী আমরা দ্রুত সমাধান প্রদান করব।
১. রিটার্নের শর্তাবলী (Conditions for Return)
নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে আপনি পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে পারবেন—
- আপনি ভুল পণ্য (Wrong Product) পেয়েছেন।
- পণ্যটি ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ (Damaged/Defective) অবস্থায় পৌঁছেছে।
- প্রাপ্ত পণ্যটি আমাদের ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত বিবরণ বা বৈশিষ্ট্যের সাথে উল্লেখযোগ্যভাবে অমিল।
২. রিটার্নের সময়সীমা (Return Timeline)
- পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইন, ইমেইল অথবা ফেসবুক পেজে যোগাযোগ করে অভিযোগ জানাতে হবে।
- অভিযোগ যাচাই ও অনুমোদনের পর সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে পণ্যটি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য পাঠাতে হবে।
৩. রিটার্ন করার নিয়ম (Return Process)
রিটার্ন করার সময় নিচের শর্তগুলো অবশ্যই অনুসরণ করতে হবে—
- পণ্যটি অবশ্যই মূল (Original) প্যাকেট, বক্স, ম্যানুয়াল, ট্যাগ এবং সকল এক্সেসরিজসহ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- ব্যবহারজনিত ক্ষতি, ভাঙচুর বা কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
- পণ্য আনবক্স করার সময় শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটি Unboxing Video ধারণ করার জন্য বিশেষভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে। এটি অভিযোগ দ্রুত যাচাই ও সমাধানে সহায়ক হবে।
৪. এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড (Exchange & Refund)
এক্সচেঞ্জ (Exchange)
যদি অভিযোগটি যাচাই করে সঠিক প্রমাণিত হয় এবং পণ্যটি স্টকে থাকে, তাহলে কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই নতুন পণ্য পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
রিফান্ড (Refund)
যদি একই পণ্য স্টকে না থাকে অথবা এক্সচেঞ্জ সম্ভব না হয়, তাহলে আপনার সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad), রকেট (Rocket), ব্যাংক অ্যাকাউন্ট অথবা ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।
৫. ডেলিভারি চার্জ (Shipping Charges)
- যদি MR MARTS-এর ভুলের কারণে (ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) রিটার্ন করতে হয়, তাহলে সকল রিটার্ন ও পুনরায় ডেলিভারি খরচ MR MARTS বহন করবে।
- তবে গ্রাহক যদি ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে (Change of Mind) পণ্য পরিবর্তন করতে চান এবং পণ্যে কোনো ত্রুটি না থাকে, তাহলে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৬. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
নিচের পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না—
- ব্যবহৃত বা গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ বা এক্সেসরিজ ছাড়া ফেরত পাঠানো পণ্য।
- নির্ধারিত সময়সীমা অতিক্রম করে করা অভিযোগ।
- আনবক্সিং ভিডিও বা পর্যাপ্ত প্রমাণ ছাড়া ফিজিক্যাল ড্যামেজ সংক্রান্ত দাবি (যেখানে প্রযোজ্য)।
৭. আমাদের অঙ্গীকার (Our Commitment)
আমরা বিশ্বাস করি, একজন সন্তুষ্ট গ্রাহকই আমাদের সবচেয়ে বড় অর্জন। তাই প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে পর্যালোচনা করা হয় এবং দ্রুত, ন্যায্য ও স্বচ্ছ সমাধান দেওয়ার জন্য MR MARTS সর্বদা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সবসময় আপনার পাশে আছি।
📞 হটলাইন: 01796127798